Información sobre la identificación del comerciante, el uso de este sitio y los canales disponibles para comunicarse con dalveron.

1. Titular e información de contacto

El nombre comercial utilizado en este sitio es dalveron. La dirección comercial comunicada para correspondencia es: dalveron, 9383 Aetna Rd, Cleveland, OH 44105, Estados Unidos. Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, protección de datos o reclamaciones, puede escribir a contact@dalveron.com o llamar al (216) 583-7294.

El horario de atención y el tiempo habitual de respuesta se describen en la Política de atención al cliente. La dirección comercial indicada identifica el punto de contacto comunicado por dalveron; no debe interpretarse automáticamente como almacén, establecimiento abierto al público ni dirección autorizada para devolver mercancías.

2. Finalidad y ámbito territorial

Este sitio presenta y ofrece productos de uso exterior y jardín, incluidas categorías como cocheras, columpios de porche, gazebos, hamacas e invernaderos. La oferta de entrega descrita en estas políticas se dirige a direcciones admitidas de España peninsular. Antes de efectuar cualquier pago se informa de la disponibilidad, el precio y las condiciones aplicables a la dirección seleccionada.

Los contenidos informativos no sustituyen las especificaciones del producto ni los requisitos de instalación, seguridad o mantenimiento indicados por el fabricante. Si existe cualquier discrepancia, se comprobarán los datos concretos de la ficha del artículo y de la confirmación de compra.

3. Condiciones de uso del sitio

Se permite consultar el catálogo, comparar productos y enviar solicitudes legítimas de información. No está permitido utilizar el sitio para introducir código dañino, suplantar identidades, interferir con pagos o publicar contenido ilícito. Las medidas de seguridad no excluyen los derechos de los consumidores frente a errores imputables al comerciante.

Los enlaces a recursos externos se facilitan, cuando aparecen, con fines informativos. Sus condiciones y prácticas de privacidad pueden ser diferentes; no se entiende que dalveron respalde todo el contenido de terceros.

4. Información previa a la compra y marco jurídico

Las operaciones dirigidas a consumidores en España se interpretarán respetando las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables, junto con la normativa sobre comercio electrónico y datos personales. Los derechos legales no quedan limitados por ninguna cláusula del sitio.

Las reglas de compra se detallan en Términos y condiciones; el tratamiento de datos en Política de privacidad y el ejercicio de derechos de compra en Política de devoluciones y reembolsos.

5. Derechos sobre los contenidos y comunicaciones

Los textos, composiciones, signos distintivos, fotografías y materiales originales del sitio están sujetos a los derechos que correspondan a sus titulares. La visita al sitio no otorga licencia para reproducir comercialmente dichos materiales.

Para comunicar una incidencia de contenido, una solicitud legal o una reclamación, utilice contact@dalveron.com. Se solicitará la información necesaria para identificar la cuestión y dar seguimiento a la respuesta.

6. Diferencia entre nombre comercial e identidad jurídica

«dalveron» identifica comercialmente la tienda y permite reconocerla en sus comunicaciones. La información del comerciante publicada en esta página debe entenderse junto con los datos que se faciliten en el proceso de contratación, los documentos de compra y los justificantes expedidos. Los datos de contacto no atribuyen por sí solos una forma jurídica concreta, un establecimiento en España ni la condición de fabricante de todos los productos comercializados.

Para realizar una consulta sobre la identidad del vendedor de un pedido o solicitar el justificante de compra, el consumidor puede utilizar contact@dalveron.com, indicando el número de referencia si ya realizó una compra. Los datos legales exigibles deben permanecer accesibles de manera permanente, directa y gratuita allí donde sea aplicable dicha obligación.

7. Disponibilidad y accesibilidad de la información

La tienda procura presentar las condiciones relevantes antes de que el comprador asuma una obligación de pago. Esto comprende las características esenciales de los bienes, precio total, gastos de entrega, medios de pago, condiciones de devolución, derecho de desistimiento y vías de reclamación. Cuando una información particular del producto o una norma imperativa de protección del consumidor resulte más específica, prevalecerá esa información o norma en lo que corresponda.

Las condiciones generales pueden consultarse sin necesidad de adquirir un producto. Los enlaces de esta página permiten desplazarse directamente a los apartados especializados; por ejemplo, las normas de transporte se encuentran en Envíos y entregas y las de garantía en Garantías.

8. Enlaces y contenidos externos

Algunas funcionalidades del sitio pueden utilizar plataformas de pago, servicios logísticos o enlaces de terceros. La presencia de una referencia externa no significa que dalveron sea titular de esos sitios ni que pueda modificar sus contenidos. Los proveedores externos deben ofrecer sus propias condiciones y avisos de privacidad cuando corresponda.

Si un enlace está roto, contiene información contradictoria o conduce a un contenido que no corresponde al producto, se recomienda comunicarlo al servicio de atención para su revisión. Esta indicación no limita los derechos del consumidor frente a una información precontractual incorrecta.

9. Comunicación electrónica y prueba documental

Las confirmaciones de compra, solicitudes de desistimiento, respuestas de atención y comunicaciones relativas a garantías podrán gestionarse mediante correo electrónico u otro soporte duradero apropiado. Se recomienda conservar mensajes y justificantes porque ayudan a identificar lo acordado y permiten dar seguimiento a las gestiones.

El correo electrónico de contacto es el canal preferente para comunicaciones que precisen dejar constancia escrita. Para una consulta general también puede utilizarse el número telefónico indicado en Contáctanos.

10. Cumplimiento de las disposiciones aplicables

La utilización del sitio y las compras dirigidas a consumidores españoles deben respetar las disposiciones aplicables en materia de contratación a distancia, seguridad de productos, protección de datos y derechos del consumidor. Ninguna cláusula de este centro informativo debe interpretarse como renuncia a un derecho legal irrenunciable ni como una restricción de los remedios que la normativa reconoce al comprador.

Cómo se gestionan los datos necesarios para prestar el servicio, atender a los clientes y cumplir las obligaciones aplicables.

1. Alcance y responsable de la atención

Esta política se aplica a la navegación por el sitio de dalveron, las compras, las consultas enviadas por correo electrónico y las comunicaciones voluntariamente solicitadas. El canal para ejercer derechos o preguntar por datos personales es contact@dalveron.com. La dirección comercial comunicada es dalveron, 9383 Aetna Rd, Cleveland, OH 44105, Estados Unidos.

En una compra pueden intervenir servicios externos de pago, alojamiento web, análisis, mensajería y logística. Cada servicio tratará la información estrictamente según su función, su propio régimen aplicable y los acuerdos de protección de datos exigibles.

2. Categorías de datos y forma de obtención

• Datos facilitados por el cliente: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y facturación, artículos elegidos, instrucciones de entrega y mensajes al servicio de atención.
• Datos transaccionales: referencia de pedido, importes, estado de pago, devoluciones, incidencias y documentación relativa a garantías.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de seguridad, preferencias de privacidad y navegación, cuando se generan o se autorizan conforme a la normativa.
• Datos comunicados por terceros: confirmaciones de pago, estados de transporte o comprobantes de entrega necesarios para tramitar un pedido.

No se solicita por correo electrónico el número íntegro de una tarjeta, su código de seguridad ni contraseñas. El cliente debe evitar enviar datos que no sean necesarios para resolver su consulta.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Ejecución del contrato: gestionar carrito, pedido, pago, entrega, seguimiento, devoluciones y asistencia posventa.
• Obligación legal: conservar justificantes contables o fiscales, atender derechos de consumidores y responder a solicitudes válidas de autoridades.
• Consentimiento: enviar comunicaciones de marketing cuando sea necesario obtenerlo y utilizar tecnologías no esenciales que lo requieran.
• Interés legítimo: proteger la plataforma y prevenir fraude, sujeto a evaluación de necesidad y equilibrio y sin prevalecer sobre los derechos del interesado.

Las finalidades comerciales adicionales nunca alteran el tratamiento imprescindible para cumplir un pedido. El consentimiento puede retirarse sin afectar a la legalidad del tratamiento anterior a la retirada.

4. Destinatarios, transferencias y seguridad

La información puede comunicarse en la medida necesaria a proveedores de pagos, alojamiento, servicios técnicos, logística y asesoría de obligaciones legales. No se presenta como una venta indiscriminada de datos personales. Solo se compartirán datos relevantes para la finalidad declarada.

Dado que la dirección comercial de dalveron se encuentra en Estados Unidos, pueden existir tratamientos o transferencias internacionales. Cuando el RGPD exija garantías para transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, deben aplicarse mecanismos válidos y medidas complementarias según el caso, que pueden consultarse mediante contact@dalveron.com. Se usan controles de acceso y medidas técnicas proporcionadas al riesgo; ningún medio digital garantiza una ausencia absoluta de incidentes.

5. Plazos de conservación

Los datos de pedido se conservan durante el período necesario para prestar el servicio y atender obligaciones contractuales, legales, contables y posibles reclamaciones. Las consultas sin pedido se conservan solo durante el tiempo pertinente para gestionarlas y documentar su resolución. Los datos utilizados exclusivamente para marketing dejan de emplearse cuando se retira el consentimiento o se formula oposición válida.

Los períodos concretos pueden depender de la naturaleza del registro y de los plazos legales aplicables. Una petición de supresión no elimina de inmediato los datos cuya conservación sea legalmente obligatoria.

6. Derechos de las personas

En las condiciones del RGPD, puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, y retirar un consentimiento previamente otorgado. Cuando proceda también puede reclamar ante una autoridad de control competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos.

Para tramitar una solicitud escriba a contact@dalveron.com e indique el derecho ejercido y una forma de identificar la cuenta o el pedido. Solo se pedirá información adicional de verificación cuando sea necesaria. La respuesta se realizará en los plazos legalmente establecidos.

7. Cookies, menores y cambios

La explicación específica de las tecnologías de seguimiento, sus finalidades y la posibilidad de modificar el consentimiento está disponible en la Política de cookies. Las compras no están dirigidas a menores sin la intervención de una persona legalmente habilitada.

Si cambian las finalidades, proveedores o condiciones relevantes de tratamiento, se actualizará la información y se solicitará un nuevo consentimiento cuando sea exigible.

8. Información que no es necesaria para una compra ordinaria

Para gestionar un pedido habitual de artículos de jardín no resulta necesario que el comprador comunique contraseñas, códigos de seguridad bancaria, información médica ni documentos de identidad completos por correo electrónico. Si un proceso excepcional requiere comprobar datos adicionales por una obligación legal o para prevenir una suplantación, debe explicarse su necesidad y utilizarse un canal apropiado.

Los mensajes remitidos libremente a atención pueden contener información adicional aportada por el usuario. Se recomienda limitarla a la descripción de la consulta. Cuando una fotografía muestre a otras personas, matrículas o detalles del domicilio que no sean relevantes, puede ocultarse esa información antes de enviarla.

9. Gestión de pedidos y prevención de fraude

Los datos identificativos y de contacto pueden ser tratados para confirmar una compra, emitir comunicaciones relacionadas con el pedido, comprobar incidencias de pago, coordinar el transporte y atender reclamaciones. Las verificaciones antifraude deben ser proporcionadas al riesgo y no deben convertirse automáticamente en una condición para ejercer derechos cuando existan otros medios razonables de identificación.

Los servicios de pago pueden tratar determinados datos bajo sus propias responsabilidades y medidas de seguridad. El envío de un correo al servicio de atención no equivale a autorizar la conservación íntegra de los datos bancarios del cliente por parte de dalveron.

10. Marketing y comunicaciones sobre productos

Las comunicaciones comerciales por medios electrónicos se ajustarán a las reglas aplicables. Cuando sea necesario solicitar consentimiento previo, la suscripción no se considerará obligatoria para completar una compra y el usuario podrá dejar de recibir estos mensajes mediante un mecanismo sencillo.

La información estrictamente relacionada con una compra, una modificación logística, una alerta de seguridad o una reclamación puede tener una finalidad distinta de la publicidad. Darse de baja de comunicaciones promocionales no impide recibir avisos necesarios para cumplir el contrato o una obligación legal.

11. Derechos y verificación de solicitudes

Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad se examinan según el tipo de dato, la base del tratamiento y las excepciones legales correspondientes. Puede ser necesario solicitar información mínima para comprobar que quien presenta la solicitud es la persona legitimada, evitando divulgar información a terceros.

Como regla general del RGPD, las solicitudes deben responderse sin dilación indebida y en el plazo de un mes desde su recepción; en determinados casos complejos puede ampliarse el plazo en las condiciones legales, informando al interesado. Cuando se deniegue una petición total o parcialmente, se explicarán los motivos y los recursos disponibles.

12. Conservación diferenciada y eliminación

No todos los datos tienen la misma duración de conservación. Los datos asociados a obligaciones fiscales y contables pueden requerir un periodo más largo que una consulta informativa ordinaria. La información necesaria para defender o ejercer reclamaciones también puede mantenerse durante los plazos legalmente pertinentes, con acceso restringido cuando corresponda.

Una vez desaparecida la finalidad y vencidos los plazos de conservación aplicables, los datos deberán eliminarse, bloquearse cuando la legislación lo exija o anonimizarse de forma adecuada. La solicitud de borrado no elimina automáticamente documentos que deban conservarse por una obligación legal.

13. Seguridad y acceso por proveedores

Las medidas de protección deben ajustarse a los riesgos de tratamiento, incluyendo controles de acceso, actualización de sistemas, gestión de incidencias y acuerdos adecuados con encargados de tratamiento. Ningún sistema digital está exento de riesgos; por ello, si una persona sospecha que sus datos o su cuenta han sido utilizados sin autorización, puede comunicarlo al canal de contacto para su revisión.

El tratamiento internacional de datos requiere una evaluación de las normas de transferencia aplicables y, en su caso, garantías reconocidas por el RGPD, como decisiones de adecuación u otros instrumentos autorizados. La mera ubicación postal del comerciante fuera de la Unión no constituye por sí sola una garantía válida de transferencia.

14. Consultas, reclamaciones y relación con las cookies

El interesado puede solicitar información sobre el tratamiento o presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda. Para cuestiones relacionadas con identificadores de seguimiento, permisos y preferencias de navegación, consulta la Política de cookies.

Esta explicación general debe corresponderse con las herramientas realmente instaladas, el inventario de destinatarios y los periodos de retención utilizados por el sitio; no autoriza por sí sola la activación de tecnologías de publicidad o análisis sin una base jurídica válida.

Información sobre almacenamiento local, categorías de cookies y control de tecnologías no esenciales.

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos y tecnologías afines que permiten reconocer preferencias de navegación, conservar la cesta o medir el funcionamiento del sitio. Algunas son esenciales para solicitar un producto y mantener una sesión segura; otras pueden utilizarse para análisis de tráfico o publicidad personalizada.

No todas las tecnologías almacenan directamente datos identificativos, pero ciertos identificadores, direcciones IP y patrones de navegación pueden considerarse datos personales. En esos casos también se aplica la Política de privacidad.

2. Categorías de tecnologías

• Necesarias: seguridad, autenticación, carrito, gestión del idioma y funciones indispensables; no requieren consentimiento cuando cumplen las condiciones de exención legal.
• Preferencias: recuerdan elecciones opcionales de navegación, cuando proceda.
• Analíticas: permiten conocer cómo se utiliza el sitio y detectar errores de experiencia, sujeto al consentimiento cuando corresponda.
• Publicidad: pueden medir campañas, atribuir conversiones o crear audiencias; se activarán únicamente con las autorizaciones exigibles.

La existencia concreta de cada categoría depende de las aplicaciones y servicios realmente instalados. No debe interpretarse esta enumeración como confirmación de que todos ellos operan en cada visita.

3. Consentimiento y opciones

Cuando resulte obligatorio, las cookies no esenciales deben permanecer desactivadas hasta que el visitante otorgue un consentimiento válido, específico e informado. La opción de rechazar se presenta con un nivel de visibilidad equivalente al de aceptar y sin impedir el acceso a las funciones que no dependen de esas tecnologías.

La elección puede modificarse o retirarse mediante el panel de configuración de privacidad implementado en el sitio. Si ese panel no está disponible o no funciona correctamente, escriba a contact@dalveron.com para comunicarlo y recibir orientación; también puede eliminar cookies desde su navegador. La simple descripción de esta política no activa por sí sola un gestor de consentimiento.

4. Duración, terceros y navegador

Las cookies de sesión suelen expirar al cerrar la sesión o el navegador; las persistentes permanecen durante el período que corresponda a su función y configuración. Los proveedores de análisis, publicidad o pago pueden tratar identificadores conforme a su documentación y contratos pertinentes.

Puede bloquear o borrar cookies desde las opciones de su navegador. Esto puede afectar al carrito, al inicio de sesión y a preferencias guardadas. Bloquear cookies desde el navegador no sustituye siempre la gestión de permisos de otros sistemas de seguimiento.

5. Cambios en herramientas de medición

Cuando se incorporen o cambien servicios de medición o publicidad, será necesario actualizar la relación real de proveedores, finalidades, plazos y mecanismos de consentimiento. En su caso, los ajustes de consentimiento deben trasladarse correctamente a las etiquetas publicitarias y de análisis.

Para consultas sobre cookies y privacidad, contacte con contact@dalveron.com.

6. Qué sucede al abrir la tienda por primera vez

Al acceder al sitio, las tecnologías estrictamente necesarias pueden utilizarse en la medida permitida por la legislación para prestar funciones solicitadas, conservar el contenido de la cesta, proteger el proceso de pago o recordar la elección de privacidad. Las cookies de publicidad y las de análisis que requieran consentimiento no deben instalarse antes de obtenerlo.

El usuario debe recibir una explicación clara sobre las categorías empleadas, sus finalidades y la identidad de los terceros relevantes. La elección de no aceptar tecnologías opcionales no debería bloquear injustificadamente la consulta del catálogo ni el acceso a las condiciones de compra.

7. Opciones de aceptar, rechazar y configurar

Cuando se recabe consentimiento para cookies no exentas, las opciones de aceptar y rechazar han de mostrarse sin un diseño que dificulte indebidamente el rechazo. La configuración por finalidades permite elegir, por ejemplo, si se desea permitir ciertas funcionalidades de medición o publicidad, según las herramientas efectivamente instaladas.

La aceptación de una categoría no implica consentimiento para finalidades ajenas a la explicación proporcionada. Si se incorporan nuevas finalidades que exijan consentimiento, el usuario deberá recibir información y opciones apropiadas antes del tratamiento correspondiente.

8. Medición, publicidad y preferencias de Google

Las herramientas de medición del tráfico, atribución publicitaria o personalización de anuncios pueden utilizar cookies y otras técnicas de identificación. En caso de integrarse, su configuración debe respetar la elección del usuario y las normas europeas relativas a almacenamiento, acceso a terminales y protección de datos.

Los sistemas técnicos de comunicación de señales de consentimiento, incluidas las herramientas de gestión de consentimiento compatibles con plataformas publicitarias, no sustituyen la obligación de ofrecer información suficiente ni convierten un consentimiento inválido en válido.

9. Retención y cambios de preferencias

La duración de una cookie puede limitarse a la sesión o mantenerse durante un periodo definido. La duración concreta debe poder consultarse en el inventario actualizado del sitio o en el panel informativo de consentimiento, junto con la denominación, finalidad y proveedor cuando resulte exigible.

Si el usuario modifica sus preferencias, la nueva elección debe aplicarse a los tratamientos futuros correspondientes. La retirada del consentimiento debe ser tan sencilla como su concesión, sin perjuicio de los tratamientos ya efectuados lícitamente.

10. Navegadores, dispositivos y aplicaciones

Los principales navegadores permiten consultar y borrar cookies, bloquear determinadas categorías o configurar excepciones. El bloqueo general de cookies puede afectar a procesos como la identificación de una sesión o la persistencia de productos en la cesta. También pueden utilizarse mecanismos de almacenamiento local o identificadores similares, sujetos a las reglas aplicables según su naturaleza.

Las preferencias elegidas en un navegador o dispositivo pueden no sincronizarse automáticamente con otros. Por ese motivo, si se navega desde varios dispositivos, puede ser necesario revisar la configuración de privacidad en cada uno de ellos.

11. Información complementaria

La Política de privacidad explica los derechos relativos al tratamiento de datos personales, sus bases jurídicas y los canales de contacto. Las dudas relativas a cookies o medición pueden enviarse a contact@dalveron.com. Esta política describe el marco de uso; la lista técnica concreta debe coincidir con los servicios realmente habilitados en la tienda.

Reglas de navegación, selección de productos, contratación, pago y derechos de los consumidores.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estas condiciones describen la compra de artículos comercializados bajo el nombre dalveron para clientes con direcciones admitidas en España peninsular. La utilización del sitio implica respetar las reglas de uso; la realización de una compra requiere conocer el contenido del pedido y confirmar su pago.

Ninguna disposición pretende reducir los derechos imperativos del consumidor reconocidos por las normas que resulten aplicables. Las políticas específicas enlazadas a continuación complementan estas condiciones en sus respectivas materias.

2. Cuentas de usuario y responsabilidad de acceso

El visitante debe facilitar información de contacto suficiente y correcta para tramitar su pedido. Si el sitio permite crear una cuenta, el titular debe conservar la confidencialidad de sus credenciales e informar de accesos no autorizados.

Los errores técnicos, interrupciones o accesos indebidos se examinarán según su causa y las obligaciones aplicables. No se trasladará automáticamente al cliente una responsabilidad que corresponda legalmente al comerciante.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las fichas identifican el uso previsto, las características, medidas, materiales, accesorios y requisitos de instalación que correspondan. Las imágenes ambientadas son ilustrativas; para tomar decisiones sobre dimensiones y compatibilidad deben comprobarse las especificaciones particulares.

Los pedidos dependen de la disponibilidad real. Si surgiera una falta de existencias o un error material antes de suministrar el artículo, se informará al cliente y se ofrecerán las opciones legales que correspondan, incluida la devolución del pago cuando proceda. Los precios y tributos aplicables se explican en Política de precios e impuestos.

4. Pedido, aceptación y pago

Antes de finalizar la compra se muestra el resumen de productos, cantidades, dirección, precio y transporte. La orden debe confirmarse mediante una acción inequívoca que suponga obligación de pago. Una vez recibido el pedido se envía una confirmación a los datos de contacto facilitados.

Se admiten los medios descritos en Política de pagos: Visa, Mastercard, American Express y JCB, sujetos a disponibilidad técnica y autorización del emisor. Nunca debe enviarse información completa de tarjeta por correo electrónico.

5. Transporte y entrega

La entrega ordinaria declarada es de 6 a 8 días laborables de tránsito dentro del ámbito admitido. Las tareas internas de preparación se identifican por separado como 1 a 3 días laborables, sin presentar aquí una suma como un único plazo de transporte.

Las condiciones de coste, zona, seguimiento e incidencias figuran en la Política de envíos y entregas. Se informará de cualquier restricción de entrega aplicable a artículos de gran tamaño antes de formalizar el pedido.

6. Cancelación del pedido

Puede solicitarse cancelación durante las primeras 24 horas desde la compra siempre que el producto no haya sido expedido. Si han transcurrido 24 horas pero sigue sin salir, la solicitud también se valorará favorablemente siempre que sea posible detenerla.

Las instrucciones y plazos de gestión se encuentran en la Política de cancelación de pedidos. La cancelación previa al envío es distinta del derecho de desistimiento tras recibir el producto.

7. Desistimiento, devoluciones, cambios y garantías

En las ventas a distancia a consumidores existe, con las excepciones legales, un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción. Debe comunicarse la decisión dentro del plazo, sin necesidad de justificarla. Dalveron aplica una política de devolución con envío gratuito dentro de las condiciones publicadas.

Las solicitudes se gestionan conforme a Política de devoluciones y reembolsos. Los artículos no conformes o defectuosos mantienen además los derechos de garantía descritos en Política de garantías.

8. Privacidad y comunicaciones

Los datos proporcionados se utilizan para las finalidades y conforme a las bases legales descritas en Política de privacidad. El uso de cookies no esenciales depende del consentimiento que corresponda según Política de cookies.

9. Legislación y resolución de controversias

En las compras dirigidas a consumidores residentes en España, se respetan las normas imperativas españolas y europeas que resulten aplicables y los fueros de protección del consumidor. La ubicación comercial en Estados Unidos no se utiliza para privar al comprador de esa protección.

Antes de acudir a vías formales, puede presentar una reclamación mediante contact@dalveron.com. Esto no condiciona ni limita el derecho a acudir a autoridades de consumo o tribunales competentes.

10. Actualización de las condiciones

Las modificaciones se publicarán en el sitio con efectos para las operaciones posteriores según la normativa aplicable. Las condiciones aplicables a un pedido ya confirmado no se alteran unilateralmente para reducir derechos adquiridos.

11. Responsabilidad

Las indicaciones de uso e instalación deben seguirse por motivos de seguridad. La utilización contraria al uso previsto puede afectar al análisis de una incidencia cuando exista relación causal, sin excluir derechos legales por defectos o información incorrecta.

Nada en estas condiciones excluye responsabilidad que por ley no pueda limitarse, en particular los derechos vinculados con la conformidad y la seguridad de los productos.

12. Propiedad intelectual

Las fotografías, textos y elementos gráficos se facilitan para informar al comprador y no autorizan su reproducción comercial no consentida. Las denominaciones de fabricantes o terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

13. Contacto

Escriba a contact@dalveron.com o llame al (216) 583-7294. La dirección comercial informada es dalveron, 9383 Aetna Rd, Cleveland, OH 44105, Estados Unidos.

14. Verificación de medidas, cargas y características

Antes de realizar un pedido de cocheras, gazebos, invernaderos, columpios de porche o hamacas, el comprador debe revisar las dimensiones indicadas en la ficha, las medidas de paso y la superficie donde pretende utilizar el artículo. Las fotografías ambientales ayudan a imaginar su uso, pero no sustituyen las especificaciones, las advertencias ni la relación de piezas incluidas.

Si una descripción ofrece variantes de tamaño, acabado o configuración, la selección concreta debe quedar reflejada en la cesta y en la confirmación del pedido. Los accesorios de montaje, anclajes, herramientas y servicios adicionales solo se consideran incluidos cuando así se indique de forma clara en la oferta correspondiente.

15. Disponibilidad, pedidos con varios bultos e incidencias

Un producto de gran volumen puede transportarse en más de un bulto. La recepción de una parte del conjunto no significa necesariamente que el pedido esté completo. Si falta un componente o existe una entrega parcial, el comprador debe comunicar el número de pedido y, cuando sea posible, las referencias de los paquetes recibidos.

Cuando por una causa sobrevenida un artículo no pueda suministrarse según lo acordado, se informará al comprador de la situación y de las opciones legales pertinentes. Las alternativas comerciales, como sustituir una referencia por otra, no se impondrán sin el acuerdo que corresponda.

16. Condiciones de acceso para la entrega

Para productos voluminosos conviene que el comprador indique una dirección completa y accesible, así como circunstancias objetivas que puedan afectar al acceso del vehículo de reparto o a la recepción de la mercancía. La información sobre la modalidad de entrega y cualquier limitación relevante debe facilitarse antes de formalizar la compra cuando sea aplicable.

El cliente podrá comunicar una modificación de dirección antes de la expedición para que se estudie su viabilidad. La solicitud de cambio no debe confundirse con una renuncia al derecho de recibir el producto contratado ni con la asunción automática de costes no comunicados.

17. Uso, conservación y documentación del producto

Tras la recepción deben seguirse las instrucciones de uso, carga, mantenimiento y anclaje específicas del artículo. Las estructuras para exterior pueden estar sujetas a restricciones relacionadas con clima, terreno o seguridad. Cuando corresponda, el montaje debe encomendarse a una persona técnicamente competente.

Conservar el manual, el justificante de compra y la identificación del producto ayuda a gestionar una eventual reclamación. La falta del embalaje original por sí sola no constituye un motivo automático para denegar los derechos legales por falta de conformidad o desistimiento.

18. Atención de reclamaciones y trato al consumidor

El comprador puede comunicar errores de pedido, defectos, retrasos, cobros o incidencias relacionadas con las condiciones de contratación al canal de atención. La respuesta se ajustará a la naturaleza de la reclamación y a los derechos legales que correspondan. No es necesario formular una reclamación en términos jurídicos para que pueda ser examinada.

Cuando resulte pertinente, podrán solicitarse fotografías de un defecto, comprobantes de entrega o referencias de los componentes, sin imponer cargas documentales desproporcionadas ni demoras incompatibles con los plazos legales.

19. Información contradictoria entre páginas

La información específica publicada en la oferta y comunicada antes de la compra debe ser coherente con las políticas generales. Si se detecta una discrepancia relativa a un cargo, plazo o característica esencial, se deberá revisar y resolver conforme al contrato, la información precontractual facilitada y las disposiciones imperativas de protección al consumidor. La mera existencia de una frase genérica en los términos no convierte en válido un cobro no informado.

20. Conservación de derechos imperativos

La invalidez de una cláusula particular no elimina por sí sola las demás disposiciones que puedan mantenerse conforme a derecho. Ninguna condición impide ejercer el desistimiento legal cuando proceda, los remedios por falta de conformidad o la presentación de reclamaciones ante autoridades y tribunales competentes. Para consultas contractuales puede contactarse por contact@dalveron.com.

Zonas de entrega, costes, preparación, tránsito, seguimiento y gestión de incidencias para artículos de exterior.

1. Destinos admitidos

La oferta de envío aquí publicada se aplica a España peninsular. Actualmente no se ofrece mediante esta política entrega ordinaria a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni a otros países. Si el sistema de compra no permite seleccionar una dirección, no debe interpretarse como aceptación de ese destino.

Las entregas de artículos voluminosos, como cocheras, gazebos e invernaderos, pueden requerir acceso adecuado de vehículos y un punto seguro de descarga. Las restricciones concretas se indicarán antes de pagar cuando existan.

2. Costes de envío y modalidad

Se utiliza una modalidad de envío estándar para los destinos admitidos. Se aplican los siguientes costes al importe de artículos del pedido, conforme al resumen del carrito:

El coste aplicable debe aparecer antes de confirmar la compra y coincidir con la información promocional y de pago. El umbral se calcula sobre el valor de los artículos, excluyendo el propio coste de envío; los ajustes por descuentos se reflejan en el carrito.

3. Preparación del pedido

La revisión, acondicionamiento y preparación logística del pedido suele requerir de 1 a 3 días laborables. Este dato identifica una etapa operativa distinta del plazo de transporte. Los sábados, domingos y festivos no se contabilizan como días laborables de preparación.

Si una referencia necesita verificación adicional de disponibilidad, medidas o bultos, el equipo de atención comunicará las opciones disponibles al comprador. La preparación no debe confundirse con el momento en que el transportista inicia el tránsito.

4. Tránsito y entrega

Una vez el envío está en tránsito, el plazo de transporte indicado es de 6 a 8 días laborables en España peninsular, sujeto a circunstancias logísticas que pueden afectar a la fecha efectiva de entrega. No se anuncia un plazo total obtenido mediante la suma de preparación y tránsito.

Si se supera el plazo de transporte comunicado, el cliente puede escribir a contact@dalveron.com o llamar al (216) 583-7294. Se revisará el seguimiento y se trasladará la incidencia al servicio logístico para determinar el estado de circulación, la entrega o la solución que proceda, respetando los derechos legales frente a retrasos.

5. Impuestos, aduanas y costes de importación

Los precios que se muestran al consumidor deben reflejar los impuestos y gastos obligatorios aplicables, conforme a Política de precios e impuestos. Para los pedidos sujetos a importación, dalveron gestiona con sus proveedores logísticos los trámites de despacho y contempla en el importe comunicado los costes de importación que correspondan a la operación; no se contempla solicitar un pago aduanero adicional al destinatario como condición ordinaria de recepción.

Si un tercero le exige un pago de importación inesperado, no abone cantidades sin antes escribir a contact@dalveron.com con la referencia de pedido y el justificante de la solicitud. Se verificará su naturaleza y el tratamiento correcto antes de indicar una solución.

6. Seguimiento y comunicación

Cuando exista información de trazabilidad, se remitirá a los datos de contacto del pedido. Algunas referencias de gran tamaño pueden circular en varios bultos o con eventos de seguimiento registrados en momentos distintos.

En Seguimiento de pedidos encontrará cómo solicitar el estado del envío si no localiza el correo correspondiente.

7. Embalaje, recepción y direcciones

Al recibir la mercancía conviene comprobar el número de bultos, el estado del embalaje y la coincidencia con el pedido. Si aprecia roturas, piezas faltantes o embalaje muy deteriorado, conserve fotografías y comuníquelo cuanto antes; la falta de fotografías inmediatas no elimina automáticamente los derechos legales.

Antes de completar la compra, revise la dirección, el teléfono y las condiciones de acceso. Si necesita modificar datos, escriba lo antes posible: cuando el envío ya está en tránsito, los cambios dependen de la situación logística y no siempre son viables.

8. Pérdida, daño o incidencia de entrega

Si el envío se extravía, llega incompleto o resulta dañado, contacte con contact@dalveron.com e incluya la referencia del pedido y una descripción de la incidencia. Se revisarán los hechos y se ofrecerán las medidas que correspondan según el contrato y las normas de consumo.

El riesgo de pérdida o daño del producto frente al consumidor se rige por las normas aplicables de transmisión del riesgo; no se considera automáticamente transferido por el simple hecho de que el transportista recoja el paquete. Los productos dañados se tratan además en Política de productos dañados o defectuosos.

9. Asistencia

Contacto principal: contact@dalveron.com. Teléfono: (216) 583-7294. Horario: de lunes a viernes 09:00–18:00; sábado 10:00–16:00; domingo cerrado.

10. Qué significa «día laborable»

Los plazos expresados en días laborables no incluyen, en general, sábados, domingos ni festivos aplicables a la operación logística. La preparación del pedido, indicada habitualmente como un periodo de 1 a 3 días laborables, es una etapa distinta del tránsito estimado de 6 a 8 días laborables. El sitio no presenta una cifra adicional sumando ambos periodos como una promesa de entrega máxima.

Las fechas estimadas pueden variar si existen circunstancias excepcionales. Si el transporte se retrasa respecto de lo informado, se revisará la incidencia y los derechos legales del comprador permanecerán vigentes, incluidos los que correspondan cuando la entrega no se realiza en el plazo acordado.

11. Productos voluminosos y entregas de varios paquetes

Un gazebo, una cochera o un invernadero puede estar acondicionado en cajas de distinta longitud, peso o contenido. En una entrega compuesta por varios bultos conviene revisar las referencias externas para facilitar la identificación del conjunto. Si falta una caja, una pieza importante o un accesorio indicado como incluido, comuníquelo con el número del pedido y las etiquetas de los paquetes recibidos.

Los paquetes de gran tamaño pueden requerir preparación del área de recepción. La entrega ordinaria no implica necesariamente montaje, instalación, retirada de embalajes, grúa ni traslado del artículo al interior de una vivienda; cualquier servicio adicional que se ofrezca debe mostrarse con sus condiciones antes del pago.

12. Dirección incorrecta y corrección de datos

Antes de confirmar la compra, revisa nombre, localidad, código postal, número de portal y demás referencias útiles. Si después de comprar detectas un error, escribe lo antes posible a contact@dalveron.com, identificando el pedido y la modificación solicitada.

La posibilidad técnica de modificar datos depende del estado de expedición. Si el envío ya está en circulación y el cambio no es viable, se explicarán las alternativas disponibles. No se cargarán gastos imprevistos sin el fundamento contractual y legal que corresponda.

13. Ausencia durante la entrega

Si no hay nadie disponible para recibir una mercancía que requiera entrega personal, el operador logístico puede seguir un procedimiento de nueva entrega, aviso o devolución al origen según el servicio utilizado. Si aparece una incidencia de «destinatario ausente» o «dirección incompleta», se recomienda comunicarse con atención al cliente para aclarar la situación.

La gestión de una nueva cita, cuando sea posible, depende de las condiciones objetivas de la entrega. La pérdida o deterioro del artículo antes de que el consumidor, o el tercero que designe distinto del transportista, adquiera su posesión material se evaluará conforme a las reglas legales de transmisión del riesgo.

14. Paquete señalado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento marca una entrega no reconocida, comprueba primero que la dirección consignada es correcta y si existe una comunicación de entrega al destinatario. Después, comunica el problema incluyendo referencia del pedido, fecha indicada en el seguimiento y cualquier información útil.

Se revisarán las pruebas de entrega disponibles y la situación logística. No se presumirá automáticamente que el comprador ha recibido materialmente el producto por el solo hecho de que un estado informático indique «entregado».

15. Importación y transparencia del importe final

Cuando la mercancía se despache desde fuera de la Unión, los procedimientos de importación y los impuestos aplicables deben organizarse de forma coherente con el precio final y las condiciones comunicadas durante la compra. En los pedidos sujetos a la oferta descrita se indica que los costes de importación a cargo del comerciante están integrados en el precio, de modo que el comprador no debe afrontar importes inesperados en la entrega.

Si en una situación concreta se solicitara indebidamente un pago adicional para liberar un paquete, se recomienda no efectuarlo sin una verificación previa y comunicar la incidencia para que pueda investigarse. Consulta también Precios e impuestos.

Procedimiento detallado para desistimientos, cambios, productos defectuosos, recogidas gratuitas y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento y plazo

Salvo en los supuestos de excepción previstos legalmente, el consumidor puede desistir de una compra a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo, sin necesidad de expresar motivo. Basta con comunicar inequívocamente su decisión dentro de ese plazo; no es necesario que el paquete de vuelta llegue al almacén antes del día 14.

Si una entrega consta de varios artículos remitidos por separado, el cómputo legal se aplica conforme a la recepción del último bien o lote, cuando proceda. Tras comunicar el desistimiento, el consumidor dispone en general de otros 14 días para devolver o entregar los bienes, salvo que dalveron haya ofrecido su recogida.

2. Situaciones admitidas

• Cambio de opinión, preferencia por otra referencia o artículo que no encaja en el espacio previsto, cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento.
• Producto incorrecto, incompleto, dañado durante el transporte o que presente falta de conformidad.
• Entrega de piezas o accesorios esenciales que no coinciden con lo informado en la ficha.
• Solicitud de cambio por modelo o medida: la disponibilidad del nuevo producto se confirmará antes de iniciar el cambio.

Las excepciones legales al desistimiento, cuando correspondan, se explicarán específicamente antes de comprar. No se excluye un artículo del derecho legal por ser grande, estar rebajado o requerir montaje; tampoco se pierde automáticamente el derecho por abrir el embalaje para inspeccionarlo de modo razonable.

3. Cómo solicitar una devolución

Paso 1. Escriba a contact@dalveron.com con el número de pedido, el artículo afectado y su decisión de devolver, cambiar o reclamar un defecto. Para el desistimiento no es obligatorio indicar una causa.

Paso 2. La solicitud se revisa habitualmente en 1 a 3 días laborables, y se enviarán las instrucciones pertinentes, la confirmación de recogida o el procedimiento de entrega. Este plazo de gestión no reduce ni aplaza los derechos y plazos legales.

Paso 3. Prepare los componentes y accesorios que deban devolverse. Para artículos voluminosos se coordinará, según corresponda, una recogida o un método adecuado para su devolución.

Paso 4. Una vez recibida la devolución o su prueba de envío en los términos legales, se tramitará el reembolso que proceda, sin exigir como condición absoluta una inspección previa si la ley obliga a reembolsar antes.

4. Dirección para devoluciones y método de envío

No envíe artículos a la dirección comercial de Cleveland sin instrucciones previas. Esa es una dirección de contacto y no se ha establecido aquí como punto receptor de devoluciones. Tras iniciar la solicitud por contact@dalveron.com, se facilitará la dirección operativa de devolución o la información de recogida que corresponda al pedido.

La devolución por iniciativa del cliente y la devolución por daño o falta de conformidad disponen de transporte de retorno gratuito según esta política. No se aplica una tarifa general de reposición ni un cargo fijo de gestión por presentar una solicitud válida. El cliente no debe contratar un transporte oneroso por su cuenta sin consultar previamente el método facilitado, especialmente cuando se trate de bultos grandes.

5. Estado del producto y depreciación

Se recomienda conservar piezas, tornillería, manuales y elementos de protección, siempre que sigan disponibles. El consumidor puede examinar el bien como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Solo podrá exigirse, cuando proceda y con arreglo a la ley, una compensación por disminución de valor derivada de manipulaciones que excedan de lo necesario para esa comprobación. La mera apertura de la caja o la ausencia de un embalaje perfectamente intacto no justifican por sí solas la denegación automática de un desistimiento.

6. Cuánto y cuándo se reembolsa

En caso de desistimiento válido, el importe reembolsable comprende los pagos recibidos que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, con las exclusiones legales aplicables a modalidades de entrega adicionales elegidas por el comprador.

El reembolso se ordenará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. En los contratos de venta de bienes, se podrá aplazar hasta recibir los productos devueltos o una prueba de su envío, según cuál de esas circunstancias se produzca primero, salvo que se haya asumido la recogida.

La devolución del importe se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido distinto sin costes para el cliente. Una vez emitida la operación de reembolso, su reflejo en el saldo bancario puede requerir habitualmente 5 a 10 días laborables, según el emisor o proveedor de pagos; ello no modifica el límite legal para ordenarlo.

7. Artículos erróneos, dañados o defectuosos

Si recibe un producto equivocado, incompleto o con falta de conformidad, indique la referencia y el problema mediante contact@dalveron.com. Es útil adjuntar fotografías de la pieza, etiquetas o embalaje, si están disponibles, para identificar el componente exacto.

Se aplicarán las soluciones legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a su procedencia. Los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad no se trasladan al consumidor. Encontrará el procedimiento específico en Política de productos dañados o defectuosos.

8. Cambios, pedidos cancelados y ayuda

Un cambio de artículo puede gestionarse mediante devolución y nuevo pedido, o mediante sustitución cuando sea jurídicamente pertinente y operativamente viable. Antes de proponer un cambio se verificará la disponibilidad de la nueva referencia y la existencia de diferencias de precio, sin modificar unilateralmente un pedido confirmado.

Si aún no se ha producido el envío, consulte Política de cancelación de pedidos. Para otras dudas escriba a contact@dalveron.com o llame al (216) 583-7294.

9. Diferencia entre desistimiento y reclamación por defecto

El desistimiento permite terminar una compra a distancia dentro del plazo legal aplicable, normalmente sin indicar motivos. Una reclamación por falta de conformidad se refiere a un producto que no cumple lo contratado o las exigencias legales de conformidad. Ambas vías tienen reglas distintas: el transcurso de los 14 días de desistimiento no extingue por sí mismo la garantía legal del bien.

Si se comunica que el producto es incorrecto, está roto, presenta componentes defectuosos o carece de una característica anunciada, la solicitud se examinará conforme a los derechos de conformidad que correspondan, incluso cuando ya haya pasado el periodo de desistimiento.

10. Productos desmontados, montados y embalaje

Es posible revisar razonablemente un producto para comprobar su naturaleza, dimensiones y características, de manera comparable a una inspección en una tienda física. Sin embargo, un uso o manipulación que exceda de lo necesario puede generar responsabilidad por la disminución de valor en los términos establecidos por la ley. El montaje, desmontaje y estado concreto de las piezas deben valorarse según las circunstancias del producto.

Se recomienda conservar tornillos, herrajes, manuales, protectores y componentes mientras se decide sobre la devolución. La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento, aunque se recomienda proteger los bienes durante la devolución para evitar daños adicionales.

11. Recogida sin coste y artículos de grandes dimensiones

La política comercial aquí publicada establece devolución gratuita mediante el procedimiento organizado por dalveron. Para productos que no pueden entregarse ordinariamente por paquetería, el servicio de atención facilitará las instrucciones o coordinará la recogida apropiada sin exigir al consumidor que contrate por su cuenta una expedición internacional costosa.

La dirección comercial de Estados Unidos se ofrece a efectos de identificación y contacto; no se declara como dirección física receptora de todas las devoluciones. El comprador no debe enviar artículos a esa dirección sin recibir antes instrucciones claras sobre la entrega o recogida. La falta de una dirección en este texto no reduce los plazos legales: las instrucciones deben facilitarse oportunamente.

12. Importe devuelto y costes iniciales de entrega

Si el consumidor ejerce válidamente el desistimiento de la totalidad de una compra, el reembolso incluye, con carácter general, los pagos recibidos y el coste del envío estándar inicial, cuando se hubiera cobrado. Si el comprador eligió de forma expresa una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria ofrecida, la diferencia adicional puede quedar excluida conforme a la ley.

En devoluciones parciales, el importe debe calcularse según los productos efectivamente afectados y las normas que correspondan, sin aplicar una penalización arbitraria. La política de devolución gratuita se refiere al envío de vuelta conforme al procedimiento facilitado y no implica renunciar a las reglas legales sobre la disminución de valor por manipulación excesiva.

13. Ejemplo de comunicación de desistimiento

14. Reembolsos y comprobación bancaria

La solicitud suele revisarse administrativamente en un plazo orientativo de 1 a 3 días laborables, sin que ese tiempo suspenda o amplíe el plazo legal de reembolso. El reembolso debido por desistimiento se tramita sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la notificación, con la posibilidad legal de retenerlo hasta recibir los bienes o prueba de devolución cuando el comerciante no se haya ofrecido a recogerlos.

El abono se cursará por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso válido en otro sentido. La entidad financiera puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el movimiento en el extracto; la indicación operativa de 5 a 10 días laborables no reemplaza el límite legal de la obligación del comerciante.

15. Excepciones legales y productos personalizados

Algunas ventas pueden quedar fuera del derecho de desistimiento en supuestos previstos legalmente, como determinados productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Una mera elección entre variantes estándar de catálogo no debe tratarse automáticamente como personalización que excluye el derecho.

Las excepciones deberán explicarse antes de contratar cuando sean aplicables. Que un producto esté rebajado, pese mucho, precise instalación o venga protegido con embalaje no elimina por sí mismo el derecho legal a desistir.

Opciones para detener un pedido, modificar datos y recuperar pagos cuando la expedición todavía no se ha realizado.

1. Cuándo puede solicitarse

Las solicitudes enviadas durante las primeras 24 horas posteriores a la compra se tramitan como cancelación previa al envío cuando el pedido aún no ha sido expedido. Si el pedido continúa sin expedirse después de ese plazo, también se puede solicitar su cancelación y se comprobará si la operación puede detenerse.

En caso de expedición efectiva, puede no ser posible interceptar el transporte. Esto no suprime el derecho legal de desistimiento aplicable después de la entrega; consulte la Política de devoluciones y reembolsos.

2. Proceso de solicitud

Envíe un mensaje a contact@dalveron.com con asunto «Cancelación de pedido», número de pedido y datos de contacto. También puede llamar al (216) 583-7294 durante el horario de atención. Se utilizará el estado logístico para determinar si la expedición se ha producido.

La revisión y respuesta se realiza habitualmente en 1 a 3 días laborables. Cuando el sistema permite cancelar la compra, se comunica el resultado al correo del pedido. Una solicitud enviada a tiempo conserva su fecha de recepción aunque su respuesta se produzca posteriormente.

3. Reembolso de cancelaciones aceptadas

Si se cancela íntegramente antes de expedir el pedido, se devuelve el importe cobrado correspondiente, incluidos los gastos de entrega asociados que dejen de ser aplicables. La instrucción de devolución suele tramitarse en 1 a 3 días laborables desde la confirmación, sin perjuicio de plazos legales más favorables.

Se utiliza el medio de pago original. El reflejo bancario del importe depende del emisor y puede requerir habitualmente 5 a 10 días laborables después de la emisión de la devolución.

4. Cambio de dirección o artículos

Si desea corregir la dirección, retirar una referencia o ajustar una cantidad, indíquelo antes de la expedición. No toda modificación puede procesarse una vez que el pedido entra en el circuito logístico; se explicarán las alternativas sin imponer costes no informados.

Si una incidencia impide cumplir el contrato, se analizarán las soluciones y devoluciones exigibles. La información de preparación y tránsito figura en Política de envíos y entregas.

5. Diferencia entre el plazo preferente y el estado real del pedido

La referencia de 24 horas se establece como un periodo recomendable para solicitar una cancelación temprana, pero la comprobación relevante es si el producto todavía puede detenerse antes de ser expedido. Si se solicita una cancelación dentro de ese periodo y el envío ya se ha iniciado, se explicará la situación logística y las opciones legales posteriores.

Si han transcurrido más de 24 horas pero el pedido aún no ha sido expedido, el comprador puede solicitar igualmente que se revise la posibilidad de cancelarlo. No debe interpretarse el transcurso de dicho periodo como renuncia a los derechos legales de desistimiento cuando sean aplicables.

6. Pedido formado por varios productos

Cuando una compra contiene distintas referencias, puede ser posible detener algunas líneas y no otras, dependiendo del estado de preparación y expedición. La solicitud debe identificar qué artículos se desea cancelar. Cualquier devolución parcial del importe se calculará conforme al contenido que efectivamente quede cancelado y a las reglas aplicables sobre gastos de entrega.

Si el pedido ya ha sido dividido en varios paquetes, las gestiones pueden necesitar una revisión por bulto. Una cancelación parcial no debe utilizarse para modificar sin consentimiento otros productos o condiciones esenciales que el comprador había contratado.

7. Confirmación y comunicación por escrito

Para facilitar la tramitación, conviene enviar un mensaje a contact@dalveron.com con el asunto «Cancelación de pedido» e indicar el número de referencia, los artículos afectados y la dirección de correo usada en la compra. El correo permite conservar constancia de la fecha de la solicitud.

Las comunicaciones se examinan normalmente en 1 a 3 días laborables. Cuando sea posible detener la expedición, se informará del estado del pedido y de la devolución de los importes pertinentes. Los derechos y plazos legales no dependen de que se reciba una respuesta comercial inmediata.

8. Solicitudes que llegan durante el transporte

Cuando la mercancía está en circulación puede no ser técnicamente viable interrumpir la entrega. En ese caso se informará sobre cómo proceder cuando el producto llegue y, si corresponde, cómo ejercer el desistimiento legal. No se exigirá al consumidor que renuncie a una devolución procedente por la imposibilidad de detener la logística.

Para consultar el estado de expedición, visita Seguimiento de pedidos. Las condiciones de recogida gratuita y los importes reembolsables se describen en Devoluciones y reembolsos.

9. Pago y abono después de una cancelación

En cancelaciones aceptadas antes de la expedición se tramitará el reintegro íntegro de los artículos cancelados conforme a las condiciones aplicables. El procesamiento administrativo puede realizarse habitualmente en 1 a 3 días laborables; el tiempo hasta que el importe aparece en la cuenta depende de la entidad de pago y no excluye los límites legales de reembolso.

Cuando corresponda efectuar un reembolso se utilizará el método de pago de origen, salvo acuerdo válido con el cliente. No se condicionará el abono a la contratación de otro producto, un cupón o un saldo de tienda no aceptado expresamente.

Medios aceptados, confirmación, seguridad de transacciones, cargos y devoluciones.

1. Tarjetas admitidas

El sitio informa como medios de pago aceptados Visa, Mastercard, American Express y JCB. La autorización definitiva depende del emisor, el proveedor de pagos, las reglas antifraude y la disponibilidad mostrada en el proceso de compra.

No se exige al consumidor pagar mediante transferencias privadas o canales ajenos al proceso oficial para completar un pedido publicado en el sitio. Ante una solicitud de pago sospechosa, contacte con contact@dalveron.com.

2. Pasos del proceso de compra

Seleccione el producto, compruebe la medida y los accesorios, añádalo al carrito e introduzca los datos necesarios de envío. El resumen de compra muestra precio de artículos, coste de envío conforme al umbral aplicable y el importe total a pagar.

En la pantalla de pago elija una tarjeta admitida, compruebe que el sitio utiliza una conexión segura y siga la autenticación solicitada por su entidad emisora. Tras la confirmación se genera información del pedido para su seguimiento.

3. Seguridad y autorización

El proveedor de pagos puede solicitar verificación adicional para reducir fraude y transacciones no autorizadas. La falta de autorización puede impedir confirmar el pedido; la simple introducción de los datos de tarjeta no acredita por sí sola que la compra se haya aceptado.

Para proteger sus datos, no incluya números completos de tarjeta ni códigos CVV en mensajes enviados a atención al cliente. En caso de cargos duplicados o transacciones desconocidas, contacte con el emisor y con contact@dalveron.com.

4. Precios, moneda y cobros

Los importes dirigidos a España se expresan en euros (EUR) y los costes obligatorios se detallan antes del paso definitivo de pago. La información sobre impuestos y aduanas figura en Política de precios e impuestos.

Las comisiones que pueda aplicar la entidad emisora por cambio de divisa, uso internacional u otros servicios propios de su contrato financiero no deben confundirse con cargos añadidos por dalveron. El cliente puede consultar las condiciones de su banco antes de confirmar.

5. Reembolsos y justificantes

Los abonos derivados de desistimientos, cancelaciones o incidencias se realizan por el mismo medio inicial, salvo acuerdo válido que no imponga costes. Las reglas sustantivas se encuentran en Política de devoluciones y reembolsos y Política de cancelación de pedidos.

Para solicitar información documental de un pedido, escriba a contact@dalveron.com con la referencia de compra y los datos imprescindibles para localizar la transacción.

6. Resumen del pedido antes de pagar

Antes del último paso de confirmación deben mostrarse los artículos seleccionados, las cantidades, el precio total, los impuestos aplicables y los gastos de transporte. Si un descuento o promoción modifica el importe de los productos, el resumen actualizado permitirá identificar el coste final y comprobar si se alcanza el umbral de envío gratuito.

El comprador debe poder detectar y corregir errores de selección o dirección antes de cursar el pedido. La confirmación de un pago no autoriza cargos ocultos ni importes adicionales que no hayan sido adecuadamente comunicados y aceptados.

7. Autorizaciones temporales y pagos fallidos

En ciertos casos una entidad emisora puede reflejar una retención temporal de fondos aunque la transacción no haya quedado completada. La liberación de este tipo de autorizaciones depende de las reglas del banco y del proveedor de pago. Si el comprador detecta un cargo duplicado o no reconoce el estado de una operación, debe comunicarlo con la referencia disponible para que pueda revisarse.

No es necesario remitir por correo electrónico la numeración íntegra de una tarjeta o su código CVV para comprobar un pedido. Si un mensaje solicita estos datos en nombre de la tienda, se recomienda verificar su autenticidad antes de actuar.

8. Pagos en euros y conversiones de divisa

Los precios del mercado español se presentan en EUR. Cuando el instrumento bancario del comprador esté denominado en otra moneda, el emisor podría aplicar su propio tipo de cambio o comisión según las condiciones del contrato con el cliente. Esas condiciones bancarias son distintas de los precios de venta y gastos de entrega que debe comunicar el comerciante.

9. Seguridad y autenticación

El proceso de compra debe realizarse en una conexión segura y mediante proveedores de pago apropiados. En determinadas operaciones pueden aplicarse mecanismos de verificación, como autenticación reforzada, cuando proceda. La no superación de una validación puede impedir que la operación finalice y no equivale necesariamente a que exista un pedido confirmado.

Si se recibe una solicitud de pago que parezca sospechosa o una dirección de destino que no corresponda al proceso esperado, es recomendable evitar el envío de datos y comunicar la incidencia al servicio de atención.

10. Justificantes, facturación y devoluciones

Los mensajes de confirmación y justificantes relacionados con una compra pueden conservarse como respaldo de la operación. Para consultar la documentación de un pedido, el comprador puede facilitar su número de referencia y los datos mínimos necesarios para localizarlo. Las obligaciones de facturación se atenderán de acuerdo con la legislación fiscal aplicable.

Si existe un reembolso por desistimiento, cancelación válida o incidencia de conformidad, se utilizarán las reglas de Devoluciones y reembolsos. Una eventual discrepancia de cobro también puede comunicarse por contact@dalveron.com.

Derechos por falta de conformidad y procedimiento para piezas, artículos de exterior y componentes de montaje.

1. Garantía legal de conformidad

En las ventas a consumidores en España, los bienes nuevos están sujetos, con carácter general, a la responsabilidad legal por faltas de conformidad manifestadas durante tres años desde la entrega, conforme a la legislación española aplicable. Esta protección es distinta del derecho de desistimiento de 14 días.

La conformidad se valora en relación con la descripción, la función razonablemente esperable, las características anunciadas, la idoneidad para el uso acordado, la seguridad y las instrucciones o accesorios que deban acompañar al artículo.

2. Qué incidencias pueden estar cubiertas

Pueden examinarse deformaciones no atribuibles al uso, piezas esenciales ausentes, mecanismos que no actúan de la forma descrita, incompatibilidades entre componentes suministrados y desviaciones de especificaciones relevantes.

El desgaste por uso normal, las modificaciones incompatibles con instrucciones o los daños provocados exclusivamente por una causa externa pueden requerir una evaluación distinta. No se rechazará una reclamación mediante una exclusión genérica sin valorar los hechos y las normas aplicables.

3. Soluciones disponibles

Si se acredita una falta de conformidad, el consumidor puede tener derecho a reparación o sustitución gratuita, salvo que una alternativa sea legalmente imposible o desproporcionada. Según las circunstancias, también pueden corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.

Las operaciones necesarias para subsanar la falta de conformidad deben ser gratuitas para el consumidor en los términos legales, incluidos los costes de envío o retirada que sean exigibles. Se considerará la naturaleza voluminosa de productos como cocheras o invernaderos al coordinar la solución.

4. Cómo presentar una reclamación

Escriba a contact@dalveron.com con el número de pedido, modelo y descripción del problema. Si dispone de fotografías del producto, de la etiqueta o de las piezas, pueden ayudar a agilizar su identificación; la solicitud se valorará conforme a la ley incluso cuando no resulte posible facilitar todas las imágenes.

La gestión inicial suele revisarse en 1 a 3 días laborables. El tiempo necesario para la solución dependerá del defecto, la disponibilidad de componentes y la opción legal aplicable; se procurará evitar molestias importantes.

5. Garantías comerciales y documentación

Si una ficha de producto menciona una garantía comercial adicional, sus condiciones específicas deberán constar de forma clara y nunca reducirán la garantía legal. Las instrucciones y advertencias facilitadas con el producto forman parte de la información relevante de uso.

Consulte también Política de productos dañados o defectuosos y Política de montaje e instalación.

6. Diferencia entre garantía legal y garantía comercial

La garantía legal surge de la normativa de protección de consumidores y no depende de adquirir un servicio adicional. Una garantía comercial, si un producto la ofrece efectivamente, constituye un compromiso adicional sujeto a las condiciones que se comuniquen por escrito y no puede reducir los derechos mínimos reconocidos por la legislación.

Las afirmaciones comerciales relativas a «protección extra» o «calidad garantizada» no sustituyen la información sobre quién responde por una falta de conformidad, qué solución procede y de qué manera puede solicitarse. Los detalles especiales de un producto deben indicarse de forma clara cuando existan.

7. Comprobación de componentes y repuestos

En estructuras de exterior, una incidencia puede afectar a una pieza específica: panel, anclaje, herraje, poste, soporte o elemento de fijación. Para identificarla, es útil aportar el número de pedido, la referencia del artículo y, cuando exista, el número o fotografía de la pieza señalada en el manual.

Según la naturaleza de la falta de conformidad y los derechos aplicables, la solución puede consistir en reparación, sustitución de una parte o del producto, reducción del precio o resolución del contrato. La elección entre remedios y sus límites se determinarán conforme a la legislación, no por una regla unilateral idéntica para todos los casos.

8. Defectos observados después del montaje

Si un problema se detecta durante el montaje o después de utilizar el producto, se recomienda dejar de usarlo cuando exista riesgo y documentar los síntomas de forma sencilla. El hecho de haber montado un artículo no descarta automáticamente una reclamación válida por un defecto de origen o una falta de conformidad.

Las instrucciones de montaje son importantes para determinar si una incidencia se relaciona con el producto, su instalación o un uso no previsto. La evaluación debe considerar las circunstancias concretas y las presunciones legales sobre el origen del defecto que resulten aplicables.

9. Costes de remedios legales

Cuando procede una reparación o sustitución legal por falta de conformidad, debe realizarse gratuitamente en los términos previstos por la normativa, incluidos los costes necesarios que legalmente correspondan. Esto puede comprender gastos de transporte, mano de obra o materiales, según el remedio y el caso.

Para bienes instalados conforme a su naturaleza y finalidad antes de manifestarse la falta de conformidad, las reglas aplicables pueden comprender la retirada del bien no conforme y la instalación del bien reparado o sustituido, o la asunción de sus costes en los términos legales.

10. Documentación y plazos de reclamación

El justificante de compra permite identificar la entrega y el producto. Se recomienda conservar fotografías, manuales y comunicaciones relacionadas con la incidencia; aun así, la tienda no puede imponer requisitos de forma desproporcionados que priven al consumidor de sus derechos legales.

En España, la responsabilidad legal por falta de conformidad de bienes nuevos suele extenderse a tres años desde la entrega, con reglas específicas sobre presunciones, disponibilidad de remedios y plazos. La información detallada se aplicará conforme a la legislación vigente y a las características de cada operación.

11. Reclamaciones vinculadas a la seguridad

Si el problema afecta a la estabilidad de una estructura, un elemento de suspensión, el cierre de un panel o una pieza con riesgo de lesión, no se debe seguir utilizando el artículo hasta evaluar la incidencia. Consulta también Seguridad de los productos y Productos dañados o defectuosos.

Qué hacer ante golpes, roturas, defectos, bultos incompletos o artículos no coincidentes.

1. Comprobación al recibir el pedido

Es aconsejable revisar la integridad del embalaje, el número de paquetes y el estado visible del producto. En artículos grandes, compruebe los elementos más expuestos y conserve la etiqueta logística si detecta alguna incidencia.

Si el embalaje muestra daños relevantes, puede describirlos en el justificante de entrega cuando sea posible. No obstante, no haber hecho una reserva inmediata al transportista no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.

2. Casos que pueden notificarse

• Estructura doblada, pieza rota o panel deteriorado.
• Tornillería, soporte, anclaje o accesorio esencial ausente.
• Producto, color, modelo, tamaño o cantidad diferente a los confirmados.
• Defecto de funcionamiento detectado al probar una parte conforme a las instrucciones.
• Incidencia de seguridad, estabilidad o fijación que aconseje interrumpir el uso.

La notificación temprana facilita preservar información sobre el transporte y organizar los componentes necesarios, pero no crea un plazo nuevo que limite la garantía legal.

3. Pasos de atención

Primero: suspenda el uso si observa inestabilidad, riesgo de caída, aristas peligrosas o un elemento eléctrico comprometido. Segundo: escriba a contact@dalveron.com con el número de pedido, el problema y, si están disponibles, imágenes de la pieza o referencia.

Tercero: se revisarán las opciones que procedan —pieza de sustitución, reparación, reposición, reducción de precio o devolución— conforme al tipo de incidencia y a los derechos legales. No deseche componentes necesarios para la evaluación sin recibir instrucciones, salvo que exista un riesgo que requiera retirarlos.

4. Costes, retirada y solución

Cuando existe una falta de conformidad que deba corregirse legalmente, los costes necesarios de transporte, retirada o sustitución no se trasladan al consumidor. Para artículos pesados o de gran volumen puede organizarse una solución adecuada a su naturaleza.

Si un defecto afecta a la seguridad, dalveron puede comunicar instrucciones de inmovilización, uso suspendido o retirada según proceda. Estas comunicaciones se relacionan con Política de seguridad de los productos.

5. Diferencia entre daño exterior y defecto funcional

Un embalaje golpeado no implica necesariamente que el producto esté dañado; del mismo modo, un paquete exteriormente correcto puede contener una pieza defectuosa. Por eso conviene comunicar tanto daños visibles como problemas de funcionamiento, deformaciones, ausencia de componentes o diferencias entre el contenido recibido y la ficha de producto.

Para artículos largos o pesados, las fotografías de las esquinas, puntos de unión y etiquetas del paquete pueden ayudar a localizar la incidencia. No es necesario identificar la causa técnica exacta antes de contactar con atención al cliente.

6. Piezas faltantes y entregas incompletas

Antes del montaje, compara el contenido con la lista incluida en la documentación, si existe. Cuando falten tornillos, soportes, paneles, textiles u otras piezas identificadas como incluidas, indica la referencia o una descripción aproximada y el número de pedido.

Si el artículo se entrega en diferentes bultos, se revisará si existe una entrega parcial pendiente o una pérdida de transporte. La posibilidad de remitir un componente no impide que se apliquen los remedios por falta de conformidad cuando legalmente correspondan.

7. Producto recibido que no coincide con el pedido

Si recibes una referencia, medida, acabado o modelo distinto al contratado, conserva la información de la etiqueta y comunícalo. Se compararán los datos del pedido con el producto entregado. No se exigirá al consumidor asumir gastos que legalmente correspondan al vendedor para corregir un error de suministro.

Cuando existan distintas opciones de solución, se explicarán las posibilidades según la disponibilidad y la normativa. Un cupón o un descuento futuro no sustituye necesariamente el remedio legal que corresponda al comprador.

8. Producto que parece inseguro

Si observas una fisura en una estructura portante, una suspensión defectuosa, bordes peligrosos, una pieza suelta con riesgo de caída o instrucciones de seguridad claramente insuficientes, interrumpe la utilización del bien en la medida necesaria para evitar lesiones.

Comunica la incidencia indicando el modelo y, si es posible, fotografías. Los posibles incidentes relacionados con seguridad se evaluarán también a la luz de las obligaciones de comunicación y medidas correctivas aplicables. Consulta la Política de seguridad de los productos.

9. Reclamación y seguimiento

El canal de contacto es contact@dalveron.com. Es útil conservar el mensaje de apertura de incidencia, la respuesta recibida y los documentos de transporte. La tramitación habitual de una primera revisión puede requerir 1 a 3 días laborables, sin limitar los plazos legales para ofrecer un remedio adecuado.

Seguridad, identificación del fabricante, advertencias, trazabilidad y actuación ante riesgos.

1. Seguridad e información en la oferta

Los productos ofertados para consumidores deben cumplir las normas de seguridad que les correspondan. En los artículos sujetos al Reglamento (UE) 2023/988, cada oferta online debe incluir, según proceda, la identificación y el contacto postal y electrónico del fabricante, la persona responsable en la UE cuando sea exigible, los elementos de identificación del producto y las advertencias e instrucciones de seguridad pertinentes en idioma comprensible para los consumidores de España.

Esta política general no sustituye esos datos individualizados en cada ficha de producto, en su embalaje o documentación. Las obligaciones sectoriales adicionales dependerán de la composición y funcionalidad del artículo.

2. Precauciones por categoría

• Cocheras y gazebos: verificar los requisitos de anclaje, carga, cimentación, estabilidad y resistencia a viento y nieve indicados para el modelo; no utilizar en condiciones incompatibles con sus límites.
• Columpios de porche y hamacas: revisar puntos de suspensión, capacidad máxima de carga, desgaste de cuerdas o cadenas, distancias libres y necesidad de supervisión infantil.
• Invernaderos: atender a la fijación al terreno, bordes de paneles, ventilación, manipulación de vidrios o plásticos y exposición al viento.
• Piezas móviles o accesorios: evitar atrapamientos, verificar cierres y conservar protecciones indicadas en las instrucciones.

Estas recomendaciones son generales y no establecen valores técnicos universales. Las cargas máximas, requisitos de instalación y aptitud para un determinado clima deben comprobarse en las especificaciones reales del artículo.

3. Montaje, inspección y mantenimiento

Antes de usar un producto ensamblable, revise todas las piezas y siga el manual específico, incluidas las herramientas y el número de personas requeridas. Inspeccione periódicamente uniones, tornillería, anclajes y puntos de desgaste según las instrucciones del fabricante.

No modifique elementos portantes, sistemas de suspensión ni accesorios esenciales sin confirmar que la modificación es compatible y segura. La orientación adicional se encuentra en Política de montaje e instalación.

4. Notificación de riesgos y medidas correctivas

Si detecta un problema que pueda comprometer la seguridad, suspenda el uso y escriba a contact@dalveron.com con el modelo, número de pedido, lote o etiqueta disponible y descripción del riesgo. No hace falta continuar usando un artículo para demostrar un problema potencialmente peligroso.

Según la evaluación del incidente y los requisitos legales, pueden comunicarse advertencias, correcciones, reparaciones, sustituciones o medidas de recuperación del producto. Se prestará atención a las notificaciones oficiales de seguridad que afecten a referencias comercializadas.

5. Documentación y normativa

La presencia de marcado CE es exigible solo para categorías sujetas a la legislación que lo imponga; no se presume que todo artículo de jardín lo necesite. Las declaraciones de conformidad, instrucciones y otros documentos deben corresponder a la referencia realmente vendida.

Para cuestiones de seguridad contacte con contact@dalveron.com y consulte las medidas de garantía de Política de garantías.

6. Información específica que debe acompañar a la oferta

Cuando resulte aplicable el Reglamento (UE) 2023/988 y otras normas sectoriales, la oferta a distancia debe presentar de forma clara los datos exigibles del fabricante y, si este no está establecido en la Unión, los datos del operador responsable correspondiente. También deben incluirse elementos de identificación del producto e información pertinente sobre advertencias o seguridad en una lengua que el consumidor pueda comprender.

La publicación de una política general de seguridad no reemplaza estos datos particulares: cada ficha de producto debe contener lo que corresponda a su modelo y riesgos. La existencia de marcado CE solo debe afirmarse cuando el producto esté sujeto a legislación que lo prevea y efectivamente se cumplan sus requisitos.

7. Seguridad estructural y carga admisible

Los gazebos, cocheras e invernaderos pueden verse afectados por el viento, la acumulación de nieve, los desniveles del terreno y los puntos de fijación. El comprador debe seguir los límites y advertencias específicos del modelo, utilizar anclajes apropiados y evitar modificaciones que alteren su resistencia sin orientación técnica.

En columpios y hamacas es importante revisar la capacidad de carga indicada, los sistemas de suspensión, los nudos, los elementos de soporte y el espacio necesario para el movimiento. No debe superarse la carga máxima autorizada ni utilizarse una fijación no apta para las fuerzas previsibles.

8. Uso por menores y supervisión

Los elementos de jardín o descanso no deben considerarse automáticamente juguetes infantiles. La edad de uso, la supervisión necesaria y las limitaciones deben seguir las advertencias del producto. Los menores no deberían realizar tareas de montaje que impliquen herramientas, altura, electricidad o manipulación de piezas pesadas.

Si una ficha declara que el producto está destinado a niños o tiene una finalidad lúdica regulada, deberán atenderse las normas adicionales que correspondan a esa categoría, incluidos los requisitos de información y evaluación de seguridad pertinentes.

9. Condiciones ambientales y desgaste

La exposición al sol, humedad, agua estancada o cambios bruscos de temperatura puede influir en materiales, uniones y cubiertas. Las instrucciones específicas pueden exigir inspeccionar recubrimientos, eliminar acumulaciones, tensar fijaciones o guardar determinados elementos durante episodios meteorológicos intensos.

Ante deformaciones importantes, corrosión que afecte a una pieza estructural o pérdida de estabilidad, interrumpe el uso y solicita orientación. Una reparación improvisada no debe convertirse en una solución que genere un riesgo adicional.

10. Notificación de incidentes y medidas correctivas

Si se detecta un defecto que pueda suponer un riesgo de seguridad, facilita el nombre del modelo, el número de pedido, la descripción de lo ocurrido y fotografías pertinentes, siempre que obtenerlas no implique ponerse en peligro. Se valorará la necesidad de inmovilización, información adicional, reparación, retirada u otras medidas previstas en la normativa aplicable.

Si el consumidor recibe una comunicación de retirada o aviso de seguridad relativo a un producto adquirido, debe seguir las instrucciones oficiales de la medida correctiva y contactar por los canales publicados si necesita asistencia.

11. Manuales, advertencias e instalación

Las instrucciones deben conservarse y consultarse antes de montar, desmontar o trasladar el producto. Las ilustraciones y consejos publicados en esta página son orientativos y no sustituyen el manual técnico del modelo ni la intervención de personal cualificado cuando la instalación lo exija.

Para cuestiones sobre herramientas, terreno, fijaciones o comprobaciones posteriores consulta Montaje e instalación. Las dudas específicas de seguridad pueden enviarse a contact@dalveron.com.

Orientación para planificar y montar productos de exterior de manera adecuada y segura.

1. Preparación antes de empezar

Al recibir el producto, compare el inventario de bultos y componentes con las instrucciones específicas del modelo. Identifique elementos de fijación, superficies de apoyo, herramientas y requisitos de montaje. No inicie un ensamblaje que dependa de piezas estructurales ausentes o deterioradas.

Si necesita asesoramiento sobre una pieza o detecta una discrepancia, comuníquese mediante contact@dalveron.com e indique la referencia del pedido y el componente. Las cuestiones de falta de conformidad se resuelven según Política de productos dañados o defectuosos.

2. Superficie, anclajes y entorno

Las cocheras, gazebos e invernaderos pueden requerir una base nivelada, fijaciones adecuadas al terreno y condiciones de carga y viento compatibles con sus características. La elección de anclajes depende del modelo y de las condiciones físicas reales del emplazamiento.

Antes de instalar, compruebe si existen restricciones de la propiedad, comunidad, ordenanzas locales o permisos que puedan resultar aplicables. La información comercial del artículo no equivale a una licencia urbanística ni a un proyecto técnico.

3. Montaje de columpios y hamacas

Utilice únicamente apoyos y soportes diseñados para las cargas indicadas. Compruebe que los puntos de suspensión, las cuerdas, los mosquetones, las cadenas y los conectores son compatibles y quedan instalados conforme a las instrucciones.

Mantenga una zona de oscilación despejada y considere superficies de caída, supervisión de menores y distancia de objetos rígidos. Detenga el uso si aparece corrosión, grietas o holgura significativa.

4. Montaje de estructuras y paneles

El montaje de paneles de invernadero, cubiertas, marcos y perfiles requiere protección apropiada de manos y ojos cuando el fabricante así lo indique. No fuerce componentes que no encajan ni sustituya tornillería estructural por piezas de características desconocidas.

Si el proceso requiere más de una persona o herramientas especiales, siga las indicaciones específicas. Los límites técnicos publicados por el fabricante prevalecen sobre recomendaciones genéricas.

5. Instalación y posventa

A menos que una oferta específica incluya expresamente ese servicio, la adquisición del producto no debe interpretarse como contratación de instalación profesional. Cuando la intervención de un instalador sea adecuada por tamaño, emplazamiento o complejidad, el cliente puede considerar esa opción antes de montar.

El montaje razonable para comprobar el producto no suprime automáticamente el derecho de desistimiento; la posible depreciación por manipulación excesiva se valora conforme a Política de devoluciones y reembolsos.

6. Evaluación del lugar de instalación

Antes de abrir todos los componentes, compara las dimensiones externas del producto con la superficie disponible, las distancias a paredes y árboles, la altura libre y el acceso para introducir piezas voluminosas. Considera también pendientes, drenaje, cercanía de instalaciones subterráneas y cualquier restricción local que afecte al montaje.

Las estructuras temporales o de jardín no están necesariamente exentas de normas municipales, urbanísticas o de comunidad de propietarios. Cuando sea necesario, consulta los requisitos antes de realizar perforaciones o trabajos permanentes.

7. Orden de montaje y protección personal

Clasifica los componentes, identifica las uniones y lee la secuencia de montaje antes de empezar. Utiliza las herramientas especificadas, protección apropiada y ayuda suficiente para manipular piezas pesadas o largas. No fuerces tornillos ni conexiones que parezcan incompatibles; una diferencia de modelo o una pieza deformada puede requerir revisión.

Durante el montaje, mantén a menores y animales alejados de las zonas de elevación o herramientas. Si las condiciones meteorológicas, la iluminación o el suelo comprometen la seguridad, interrumpe la operación hasta disponer de un entorno adecuado.

8. Anclaje y uso de estructuras exteriores

Los gazebos, cocheras e invernaderos necesitan la estabilidad y los sistemas de fijación previstos por su fabricante. El método apropiado depende de la estructura, el terreno, el uso y las cargas previsibles. No sustituyas sin comprobación técnica elementos estructurales o de anclaje que formen parte de las especificaciones del producto.

Después del montaje, comprueba la verticalidad, la rigidez, las conexiones y cualquier elemento móvil. En las estructuras de cubierta, controla las condiciones ambientales que puedan generar una carga superior a la permitida por el modelo.

9. Instalación de hamacas y columpios

Verifica la compatibilidad de los soportes, el estado de los puntos de suspensión y la capacidad máxima del sistema completo, no solo de una pieza aislada. Deja espacio libre de obstáculos durante el balanceo y evita fijar el producto a elementos decorativos o estructurales que no estén diseñados para soportar la carga.

Antes de cada uso prolongado conviene revisar uniones, desgaste de correas, cadenas o cuerdas y posibles holguras. Si se detecta ruido anormal, desplazamiento del soporte o pérdida de estabilidad, suspende el uso hasta corregir la causa con un procedimiento seguro.

10. Paneles, cubiertas y ventilación

Cuando se instalen paneles de un invernadero, comprueba su orientación, puntos de fijación y protección de bordes según el manual. Asegura las piezas para evitar que se desprendan con viento y mantén operativas las aberturas de ventilación necesarias para el uso previsto.

Los materiales transparentes o metálicos pueden calentarse por exposición solar. Se recomienda actuar con precaución al manipularlos y seguir las advertencias específicas del producto sobre temperaturas, ventilación y mantenimiento.

11. Componentes ausentes o incompatibles

Si falta una pieza, una bolsa de herrajes parece incompleta o dos elementos no encajan según el manual, evita reemplazarlos con componentes improvisados que puedan reducir la seguridad. Envía la referencia de la pieza y fotografías pertinentes al servicio de atención.

Cuando la incidencia derive de una falta de conformidad se aplicarán los remedios legales pertinentes. Para ampliar información consulta Productos dañados o defectuosos y Garantías.

Moneda, impuestos aplicables, umbrales de envío y transparencia antes de confirmar una compra.

1. Moneda y precios publicados

Los precios del sitio dirigidos a España se expresan en euros (EUR). Antes de finalizar el pedido se debe mostrar el importe total exigible al consumidor, incluyendo los impuestos aplicables y los gastos obligatorios que correspondan a la operación.

Los precios pueden variar entre campañas o periodos de comercialización, pero no deben alterarse unilateralmente tras confirmar un pedido de forma contraria a la normativa. Las ofertas de reducción de precio deben presentarse con las referencias y condiciones exigidas legalmente.

2. Transporte y umbral de gratuidad

Cuando el importe de productos del pedido alcanza 179,56 €, el transporte estándar a España peninsular es gratuito. Si el importe es inferior, el transporte estándar cuesta 9,05 €. El plazo de tránsito comunicado para esta modalidad es de 6 a 8 días laborables.

El importe actualizado del carrito determina si se alcanza el umbral de envío gratuito. Se muestran los costes antes de autorizar el pago. Los detalles logísticos figuran en Política de envíos y entregas.

3. IVA e impuestos indirectos

Se aplicarán los impuestos que correspondan según la naturaleza del producto, la operación, el régimen de venta y el destino. En el territorio español sujeto al IVA, el tipo general es del 21 %, sin perjuicio de tipos reducidos o reglas específicas que puedan resultar aplicables.

La visualización de un tipo general no significa que todos los productos o territorios compartan idéntico tratamiento fiscal. La documentación justificativa se facilitará cuando corresponda según las obligaciones aplicables.

4. Operaciones transfronterizas y aduanas

Si una venta conlleva importación, los tributos, aranceles y gastos obligatorios que correspondan deben quedar claramente incluidos o informados antes de contratar. Conforme a la política comercial indicada para los pedidos admitidos, dalveron organiza la gestión del despacho mediante proveedores logísticos y no plantea al comprador pagos aduaneros imprevistos como condición ordinaria de entrega.

Si recibe un aviso de cobro aduanero que no coincide con el resumen pagado, contacte inmediatamente con contact@dalveron.com antes de abonar importes. Se comprobará el documento y la responsabilidad del pago según la operación efectiva.

5. Errores e información de pago

Un error manifiesto de etiquetado, catálogo o sistema será tratado informando al cliente y ofreciendo las opciones legales pertinentes, sin presentar un producto de características diferentes como sustitución automática.

Para los métodos de pago disponibles consulte Política de pagos.

6. Cómo se calcula el umbral de envío gratuito

La oferta de envío estándar gratuito se aplica a partir de un valor de artículos de 179,56 € en un pedido que cumpla las condiciones territoriales publicadas. Para importes inferiores se anuncia un gasto de transporte de 9,05 €. El cálculo correspondiente debe mostrarse de forma comprensible en la cesta y antes de autorizar el pago.

Cuando se aplique un descuento que afecte al subtotal de los productos, la cesta debe reflejar el importe sobre el cual se evalúa el umbral, evitando contradicciones entre banner, ficha de producto, políticas y pantalla de pago.

7. Precios mostrados en ficha, cesta y publicidad

El precio de un artículo anunciado en Google, en una ficha de producto y durante la compra debe corresponder al mismo producto y variante, con indicación coherente de moneda, disponibilidad e impuestos según las reglas aplicables. Los gastos obligatorios que no estén incluidos en el precio del artículo deben aparecer de modo claro antes del compromiso de pago.

Cuando existan tamaños o acabados con precios distintos, la selección de variante debe actualizar el precio visible. No debe utilizarse una fotografía, título o importe que induzca a pensar que se está comprando una configuración diferente de la realmente incluida.

8. Promociones, cupones y precios anteriores

Los cupones, promociones y rebajas pueden estar sujetos a fechas, productos elegibles o condiciones comunicadas en la oferta. Si se anuncia una reducción de precio para consumidores españoles, deben respetarse las reglas de referencia al precio anterior que correspondan, incluidas las relativas al periodo de precio más bajo cuando sean aplicables.

La indicación de unidades limitadas o de una promoción temporal debe basarse en circunstancias reales. Una campaña no puede utilizar condiciones ocultas que alteren de manera sustancial el precio final previamente anunciado.

9. Importaciones e importes cobrados a la entrega

En las operaciones transfronterizas pueden existir gestiones aduaneras e impuestos indirectos específicos. Para el servicio anunciado en esta página, el precio comunicado al consumidor debe integrar los conceptos aplicables a cargo del comerciante, de manera que la entrega no implique un cobro inesperado de aduanas o tributos.

Si un operador solicita un cargo que no figuraba en las condiciones aceptadas, se recomienda contactar con atención antes de pagar. La información debe mantenerse coherente con Envíos y entregas y con el resumen final de la compra.

10. Precios de productos sustituidos o devueltos

Un cambio voluntario por otra referencia, cuando se acepte comercialmente, puede implicar una diferencia entre productos, que se explicará antes de realizar la operación. Si existe una falta de conformidad, prevalecerán las soluciones y condiciones de gratuidad previstas legalmente; no se impondrán pagos adicionales por el mero ejercicio de un remedio legal.

Los reembolsos asociados a desistimientos o cancelaciones se calcularán de acuerdo con Devoluciones y reembolsos y la normativa aplicable, y no mediante un saldo de tienda impuesto unilateralmente.

Canales, horarios y cómo obtener ayuda sobre pedidos, incidencias, seguridad y derechos de compra.

1. Canales de contacto

El correo de referencia es contact@dalveron.com y el número telefónico comunicado es (216) 583-7294. Puede usar estos canales para pedir información antes de comprar, comunicar una incidencia, consultar una devolución o preguntar por la documentación del producto.

Si escribe por un pedido existente, indique la referencia y describa el asunto en un único mensaje lo más claramente posible. No incluya datos completos de su tarjeta, contraseñas ni documentación personal no solicitada.

2. Horario de atención

Lunes a viernes: 09:00–18:00. Sábado: 10:00–16:00. Domingo: cerrado. Estos son los horarios comunicados para atención y no implican disponibilidad permanente. Para conocer la franja local, se puede solicitar aclaración por correo cuando sea necesario.

Las consultas recibidas por correo suelen obtener respuesta en 1 a 3 días laborables. Una incidencia compleja puede necesitar comprobaciones adicionales; su tratamiento no altera los plazos legales de ejercicio de los derechos del consumidor.

3. Consultas frecuentes

• Antes de comprar: dimensiones, materiales, accesorios, condiciones de uso y montaje.
• Después de comprar: estado del pedido, cambios de dirección, tránsito, bultos y entrega.
• Posventa: desistimientos, cambios, reclamaciones por defecto, piezas faltantes o riesgos de seguridad.
• Privacidad: acceso, rectificación, eliminación u otras solicitudes sobre datos personales.

Para orientarse sin repetir información puede visitar Seguimiento de pedidos, Política de devoluciones y reembolsos y Política de seguridad de los productos.

4. Gestión de quejas y reclamaciones

Describa por escrito la situación, la referencia del pedido, la fecha relevante y la solución solicitada. Se revisarán los antecedentes y se facilitará información sobre el cauce correspondiente. Puede conservar los correos y justificantes del pedido para su seguimiento.

Las vías de reclamación o tutela administrativa y judicial que prevea la legislación aplicable siguen disponibles aunque se contacte primero con atención al cliente.

5. Asistencia antes de la compra

El comprador puede formular consultas sobre medidas, materiales, variantes, contenido de las cajas, advertencias de montaje o compatibilidad con el lugar de instalación. Para obtener una respuesta precisa, conviene indicar el nombre del producto y, cuando exista, el enlace o referencia del modelo.

La orientación proporcionada por atención al cliente no sustituye un cálculo estructural, una inspección profesional del terreno ni un permiso administrativo cuando la instalación lo requiera.

6. Asistencia después de la compra

Para localizar una compra, facilita el número de pedido, el correo asociado y una explicación breve de lo sucedido. Es posible solicitar información sobre preparación, seguimiento, entregas parciales, cancelaciones, devoluciones o estado de una reclamación de garantía.

Las gestiones que requieran revisar transporte, fotografías técnicas o documentación pueden precisar verificaciones adicionales. El plazo habitual de primera respuesta por correo electrónico es de 1 a 3 días laborables, no una promesa de solución definitiva dentro de ese mismo periodo.

7. Incidencias urgentes de seguridad

Si el producto muestra un problema que pueda causar lesiones, evita continuar su uso y describe la situación de forma clara, incluyendo la referencia del modelo y fotografías obtenidas con seguridad. No se debe manipular un componente que suponga peligro únicamente para obtener pruebas de una reclamación.

En caso de una situación de emergencia inmediata deben seguirse los canales locales de emergencia pertinentes. La atención comercial no sustituye a los servicios de emergencia.

8. Tramitación de quejas

Para una reclamación, indica el hecho que deseas revisar, su relación con el pedido y la solución que solicitas. Conservar los correos y justificantes puede facilitar el seguimiento. Si falta información relevante se pedirá, procurando no imponer requisitos desproporcionados.

La presentación de una reclamación no limita el derecho a acudir a organismos públicos de consumo, autoridades competentes o tribunales que correspondan. Las vías de solución de conflictos se ajustarán a la legislación aplicable al consumidor.

9. Privacidad al solicitar ayuda

Evita enviar contraseñas, códigos de verificación o números completos de tarjetas. Para una consulta ordinaria de pedido suele ser suficiente la referencia y la información mínima que permita identificarlo. Consulta la Política de privacidad sobre el tratamiento de mensajes y documentos remitidos al soporte.

10. Canales, horario y accesibilidad

El correo de contacto principal es contact@dalveron.com y el teléfono publicado es (216) 583-7294. La atención opera de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 16:00; los domingos permanece cerrada. No se anuncia atención telefónica permanente ni un servicio de 24 horas.

Información de contacto de dalveron y orientación para dirigir su consulta al área adecuada.

1. Datos de contacto

Nombre comercial: dalveron.
Correo electrónico: contact@dalveron.com.
Teléfono: (216) 583-7294.
Dirección comercial: dalveron, 9383 Aetna Rd, Cleveland, OH 44105, Estados Unidos.

Esta dirección se utiliza como dato comercial comunicado; para tramitar una devolución debe solicitarse antes la información de recogida o el destino operativo indicado en Política de devoluciones y reembolsos.

2. Horario de atención

De lunes a viernes: 09:00–18:00. Sábado: 10:00–16:00. Domingo: cerrado. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días laborables.

3. Qué indicar en su mensaje

Para una consulta sobre un producto, incluya nombre o enlace de la referencia y las medidas o accesorios sobre los que necesita orientación. Para un pedido, indique número de compra y situación concreta. Para una incidencia de daño o seguridad, facilite una descripción y, si dispone de ellas, fotografías pertinentes.

Se recomienda utilizar el correo electrónico para conservar un registro claro de las gestiones. No es necesario divulgar datos financieros sensibles.

4. Enlaces de ayuda

Puede consultar envíos y entregas, cancelaciones, garantías y privacidad antes de escribir. En cualquiera de esos asuntos el canal de contacto es contact@dalveron.com.

5. Consultas relacionadas con productos

Si necesitas comparar dos tamaños de gazebo, comprobar el contenido de un invernadero o consultar el uso de una hamaca, indica el nombre del artículo, la variante y la cuestión concreta. Puede ser útil señalar la dimensión que deseas confirmar o el accesorio sobre el que tienes dudas.

La respuesta comercial debe basarse en las especificaciones del producto y no debe interpretarse como una certificación técnica del lugar de instalación. En caso de dudas sobre cimentación, electricidad, permisos o estructuras portantes puede ser necesario acudir a profesionales competentes.

6. Mensajes relacionados con un pedido

Para consultas sobre pedidos realizados, incluye la referencia de compra y el correo utilizado durante el pago. Si el problema se refiere a un envío, puede resultar útil añadir el estado mostrado en la información de seguimiento; si se refiere a daños, adjuntar fotografías puede ayudar.

Para desistir de una compra no necesitas explicar por qué cambiaste de opinión. Basta con comunicar inequívocamente tu decisión dentro del periodo legal. Consulta las instrucciones en Devoluciones y reembolsos.

7. Dirección comercial y devoluciones

La dirección comercial publicada es dalveron, 9383 Aetna Rd, Cleveland, OH 44105, Estados Unidos. Su publicación como dato de contacto no significa que toda devolución deba enviarse físicamente a ese lugar. Para devoluciones se facilita el método de recogida o entrega adecuado después de comunicar la solicitud.

Se recomienda no contratar por cuenta propia un envío internacional de retorno sin conocer las instrucciones correspondientes. La política anunciada contempla devolución gratuita por el procedimiento indicado por dalveron.

8. Horarios y comunicaciones escritas

Horario publicado: lunes a viernes de 09:00 a 18:00; sábado de 10:00 a 16:00; domingo cerrado. La respuesta habitual a correos es de 1 a 3 días laborables. Un mensaje recibido fuera del horario puede ser revisado durante el siguiente periodo de atención, sin perjuicio de los plazos legales de las solicitudes de consumidores.

Para una comunicación con efectos legales, como el desistimiento, se recomienda conservar la fecha de envío y una copia del contenido. Esto facilita comprobar el momento en que se manifestó la decisión.

9. Seguridad de las comunicaciones

dalveron no necesita que facilites por correo electrónico tus contraseñas ni los códigos de seguridad de tu tarjeta para responder una consulta general. Si recibes una solicitud inusual de pago o de datos bancarios en nombre de la tienda, contacta a través de los datos publicados para confirmar su autenticidad.

Cómo localizar datos de expedición, consultar el tránsito y comunicar retrasos o entregas incompletas.

1. Confirmación y referencia

Después de formalizar una compra, conserve el correo de confirmación y el número de pedido. Este identificador permite consultar artículos, dirección facilitada y la información logística disponible.

Si no recibe el mensaje, compruebe la carpeta de correo no deseado y que la dirección facilitada durante la compra sea correcta. Si persiste el problema, escriba a contact@dalveron.com.

2. Información de seguimiento

Cuando se genera información de expedición o un identificador de seguimiento, puede comunicarse al correo asociado al pedido. Los artículos de gran tamaño pueden enviarse en varios bultos y no todos los eventos se actualizan simultáneamente.

Este centro de políticas no muestra en tiempo real el estado de un pedido ni dispone de un formulario de rastreo conectado. Para una consulta concreta, envíe su referencia a contact@dalveron.com y se revisará la información logística disponible.

3. Estado en preparación y en tránsito

La preparación interna suele requerir 1 a 3 días laborables y es distinta del tiempo de transporte. El tránsito estándar comunicado es de 6 a 8 días laborables para España peninsular.

Si el evento de seguimiento permanece sin cambios o se supera el plazo de transporte previsto, comunique la situación con el número de pedido. Se examinará el estado y se solicitará información al proveedor logístico según corresponda.

4. Entrega parcial, daños o pérdida

Si se reciben menos bultos de los indicados, anote las referencias visibles y comuníquelo a contact@dalveron.com. En caso de daños, roturas o producto erróneo, consulte Política de productos dañados o defectuosos.

Los derechos legales en caso de retraso, pérdida o falta de conformidad se mantienen con independencia de que la plataforma de seguimiento haya actualizado un evento.

5. Cómo identificar tu pedido

Para localizar una compra, utiliza la referencia de confirmación y el correo que facilitaste durante el proceso. Si recibiste varios mensajes, distingue entre la confirmación del pedido, la notificación de expedición y las actualizaciones posteriores: son etapas distintas y no necesariamente se producen al mismo tiempo.

Si no encuentras el correo de confirmación, comprueba las carpetas de mensajes filtrados y verifica la dirección utilizada al comprar. En caso de duda, puedes comunicarte con atención al cliente sin proporcionar datos completos de tu tarjeta.

6. Significado de los estados habituales

• Pedido recibido: se ha registrado la solicitud de compra, pendiente de las comprobaciones y tareas correspondientes.
• En preparación: se están revisando y acondicionando los artículos para la expedición; esta fase suele requerir 1 a 3 días laborables.
• Expedido o en tránsito: el envío ha pasado a la etapa de transporte, cuyo plazo indicado para España peninsular es de 6 a 8 días laborables.
• En reparto: se está gestionando la entrega final según la información disponible del operador logístico.
• Entregado: el sistema registra una entrega; si no reconoces la recepción, comunícalo para que se examine.

7. Actualizaciones tardías o poco claras

La información de transporte no siempre se actualiza inmediatamente después de cada movimiento. Una ausencia temporal de escaneos no permite concluir por sí sola que el pedido se haya perdido. Si el estado permanece sin cambios de manera anormal o se supera el plazo de tránsito estimado, puede solicitarse una revisión.

La consulta a atención deberá incluir la referencia de pedido, la última actualización conocida y, si procede, el problema observado en el destino de entrega. Se revisará la información disponible y se informará de los pasos apropiados.

8. Entrega de varios bultos

Los productos de mayor tamaño pueden estar divididos en varios paquetes. Si recibes solo una parte, anota el número de bultos y, si está disponible, la referencia de las etiquetas. Es posible que las actualizaciones del transporte no coincidan exactamente en todos los paquetes.

La entrega de un bulto no equivale a recibir el contenido completo si el pedido se compone de más unidades. Cuando falte material, consulta también Productos dañados o defectuosos.

9. Seguimiento y cambios de dirección

Si detectas un error en la dirección, comunícalo tan pronto como sea posible. La corrección puede depender del estado de expedición y de las opciones técnicas existentes. Las condiciones sobre preparación, tránsito, ausencias y pérdidas se amplían en Envíos y entregas.

Para solicitar ayuda, escribe a contact@dalveron.com o llama al (216) 583-7294 durante el horario publicado.